|
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДАЖ В ТОРГОВЫХ ЗАЛАХ
Цели тренинга:
- оптимизация механизмов работы с клиентами для экономии времени и повышения эффективности работы с каждым конкретным покупателем;
- увеличение объемов продаж в магазине;
- повышение профессиональной компетентности сотрудников торгового зала;
- выявление и проработка ошибок и поведенческих моделей, снижающих результативность работы продавцов.
Программа:
Тема 1. Организация продаж в торговом зале:
Определение понятия продажи. Продажа как процесс удовлетворения потребностей покупателя с помощью товара.
Типовые ошибки в работе продавцов или на чем мы теряем деньги.
Роль продавца или важность продажи и грамотного обслуживания покупателей с точки зрения конкуренции между магазинами.
Внешний вид продавца.
Что должен знать продавец о товаре, который он продает.
Эффективные принципы поведения продавца.
Задачи и обязанности продавца.
Анализ и самосовершенствование в работе продавца.
Тема 2. Навыки эффективного взаимодействия с покупателем.
Как посетителя превратить в покупателя.
Умение установить контакт.
Использование вопросов для выяснения потребностей покупателя.
Профессиональное слушание.
Создание влияния в связке «продавец - потенциальный покупатель».
Как удержать беседу с покупателем под контролем.
Как продемонстрировать покупателю целесообразность общения с продавцом.
Как правильно задать критерии выбора и помочь покупателю сделать выбор.
Тема 3. Приемы работы в торговом зале.
Управление поведением покупателя в ситуации выбора/поиска нужного товара.
Как сэкономить время на работе с каждым покупателем, но не потерять эффективность.
Типы клиентов и их характеристика. Типичные модели покупательского поведения.
Своевременное и адекватное выявление потребности клиента как залог успешной продажи.
Ожидания покупателей по отношению к продавцу/магазину/объему помощи со стороны продавца.
Методы увеличения объемов продаж в торговом зале с большой проходимостью:
Способы групповой работы с покупателями: открытые демонстрации, привлечение внимания.
Инструктажи по действиям.
Создание дополнительных возможностей для презентаций магазина/товара.
Косвенные контакты с покупателями.
Корректное предупреждение типовых ошибок покупателей.
Командные продажи.
Обслуживание покупателей в ситуации подъема и спада покупательской активности.
Завершение продажи и послепродажное обслуживание.
Тема 4. Управление сложными ситуациями обслуживания (предупреждение и преодоление).
Профилактика возникновения конфликтных ситуаций.
Профессиональная и личностная уверенность и поведение в конфликтных и нетипичных ситуациях.
Сохранение лица (своего, магазина, клиента) в сложной ситуации.
Алгоритм поведения в сложных ситуациях.
Позитивное рассмотрение жалоб покупателей.
Закрепление материала происходит во время практических упражнений и ролевых игр в течение тренинга.
Мы не просто обучаем сотрудников, но и мотивируем их к изменениям в ежедневной деятельности, что значительно повышает эффективность обучения.
Продолжительность: 18 астрономических часов.
Стоимость обучения группы до 14 человек с учетом скидок для постоянных клиентов – 2 360 000 рублей (включая НДС 18%).
Результаты обучения:
- Развитие у продавцов умения устанавливать контакт с покупателем и проявлять адекватную активность в торговом зале.
- Развитие умения поддерживать комфортную атмосферу в процессе обслуживания.
- Формирование навыков эффективного обслуживания в ситуациях подъема и спада покупательской активности.
- Освоение приемов, снижающих трудозатраты и повышающие эффективность в работе с каждым покупателем.
- Развитие у продавцов умения управлять беседой с покупателем.
- Умение выявлять потребности покупателя и предъявлять товар.
- Формирование навыков проведения допродаж.
Оставить заявку на участие вы можете по тел/факсу: (0152) 48-73-66, тел. (029) 3744555,(029) 5800900, e-mail: info@centrkadrov.com
Все семинары и тренинги >>
|
