Часто разговор по телефону бывает важнее, чем личная встреча, а иногда он является и единственным средством общения с клиентом.Поэтому необходимо:
В чем секрет продаж по телефону? Говоря, Вы не видите собеседника и не имеете возможности строить разговор, ориентируясь на его выражение лица или позу, к тому же у Вас нет возможности "победить" собеседника своим внешним обаянием!
уметь "читать" собеседника – чтобы давать ответ в форме, наиболее приемлемой для клиента;
владеть собственным голосом и интонациями – чтобы не дать "невыгодной" информации;
владеть мастерством быстрого завершения диалога и "снимать заказ" за короткое время;
уметь справляться с телефонной агрессией и негативом.
Тренинг адресован тем, кто работает по телефону существенную часть своего времени: менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами, тем, кто делает продажи и ведет переговоры по телефону.
Цель тренинга:
Помочь сотрудникам компании, которые осуществляют продажи по телефону или испытывают трудности при общении по телефону со своими клиентами в силу причин различного характера, а также структурировать их знания в методике продаж по телефону. Выстроить алгоритм телефонных продаж, увеличить количество успешных звонков, расширить клиентскую базу.
Программа занятий:
1. Технологии продаж по телефону
Основные этапы продажи по телефону и факторы, влияющие на продажи.
Схема ведения делового телефонного разговора.
Анализ личных стратегий продаж и приобретение новых стратегий.
Методы установления отношений с клиентом.
Умение проводить анализ потребностей и особенностей клиента.
Управление ходом разговора.
Технологии конструирования вопросов и активного слушания.
Правила аргументации.
Навык презентации компании/товара/услуги по телефону.
Работа с возражениями, общение по телефону с «трудными» клиентами.
Отработка навыка дополнительных продаж при обслуживании.
Отработка умения сохранять устойчивость при конфликтах и ошибках.
Каковы альтернативные варианты выхода на клиента?
Как преодолеть приемную? Как преодолеть секретаря?
Оценка телефонного разговора: что делать после разговора?
2. Технологии общения по телефону
Выявление недочетов в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
Умение использовать первое впечатление как основу для создания долгосрочных отношений.
Барьеры для восприятия информации в телефонных коммуникациях и способы их устранения.
3. Голос и речь в общении по телефону
Специфика речевого поведения в общении по телефону.
Голос как основной маркер выразительности в телефонных коммуникациях.
Профессиональные требования к голосу.
Отработка технических параметров речи.
Логика речи в телефонных переговорах.
Индивидуальные недостатки в интонировании речи и их устранение.
Речевая культура (конструкция разговора, культура произношения, распространенные речевые ошибки).
Методы работы:
Тренинг проходит в интерактивном режиме с ролевыми играми и упражнениями, практической отработкой навыков в форме моделирования рабочих ситуаций. Проводится комплекс упражнений для улучшения голосо-речевых качеств.
Участники программы научатся:
пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления;
"читать" информацию о человеке на другом конце провода;
не только устанавливать, но и поддерживать контакт по телефону;
справляться с агрессией и "речевым потоком";
заканчивать затянувшийся разговор и корректно отказывать.
Если Ваши менеджеры не научатся продавать эффективней, это сделают сотрудники Ваших конкурентов!
Продолжительность программы – 3 учебных дня по 4 часа (12 часов).
Занятия проводятся в вечернее время с 18.00 до 20.50 во вторник, среду и четверг.
Стоимость тренинга – 215 000 рублей (+38700 НДС 18%) за одного участника, при участии 2-х и более представителей от компании - скидки.
Оставить заявку на участие вы можете по тел/факсу: (0152) 48-73-66, тел. (029) 3744555,(029) 5800900,
